A Tranquilidade reforçou os seus canais de atendimento não presencial para garantir um elevado nível de serviço e face às restrições à circulação e contacto entre pessoas devido ao surto epidémico Covid-19.
Para além do canal telefónico e email, a Tranquilidade disponibiliza também um serviço de chatbot através do seu website ou directamente por WhatsApp e incentiva os seus clientes, no contexto actual, a utilizarem estes canais alternativos de contacto.
Chatbot Tranquilidade
O serviço de chatbot permite por exemplo esclarecer dúvidas frequentes, receber a carta verde, pedir referências de multibanco para pagamentos ou fazer alteração de morada. Trata-se de uma ferramenta interactiva e intuitiva que responde de forma automatizada e rápida às dúvidas dos utilizadores e que tem tido uma elevada adesão e eficácia.
Com uma média de mais de 6 mil contactos mensais e uma taxa de resposta automática, sem necessidade de transferência para um operador, de cerca de 70%, os contactos por chatbot registaram um aumento de procura de 37% na última semana.
Para utilizarem o chatbot, os clientes podem fazê-lo directamente através de mensagens de texto via WhatsApp usando o número 917 775 432 ou, em alternativa, acedendo directamente ao site da seguradora.
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